Maatschappelijk werk, Turks

Vérian Genel Sosyal Hizmetler evde bakim organizasyonu ile irtibata geçmek istediniz. Bu brosürde çalismalarimiz hakkindaki bilgileri, bizden neler beklediginizi ögrenebilirsiniz.

Sorunlarinizi çözmede yardim

Sosyal hizmetler sizinde gayretli olmaniz beklentisiyle size sorunlarinizi çözmede yardimci olur. Bizlere belki ev doktorunuz araciligiyla ulasabildiniz veya dostlariniz Genel Sosyal Hizmetlerini (AMW) tavsiyede bulundular. Hizmetimizin farkina vararak sizin gönüllü olarak bizimle irtibata geçmeniz olumlu bir gelismedir. Bu gönüllülük sorunlarinizi çözmede serbest oldugunuzu kapsamaz. Eger durumunuzda gerçekten bir degisiklik yapacaksaniz, bu degisiklik için size fazladan bir yük gerektirir ve daha çok çaba göstermeniz gerekecektir. Sosyal Hizmetler size yol göstericidir, böylelikle adim adim sorunlarinizin çözümüne yaklasmanizda yardimci olur. Bunun için yalniz degilsiniz. Kendi sorunuzu çözmek için yardim göreceksiniz. Genel Sosyal Hizmetler yardimi ücretsizdir.

Yardim Kabul Etmek

Genel Sosyal Hizmetlerin (AMW) yardimini kabul ettiginiz takdirde, sosyal danismaniz size 1.inci görüsmenizde birçok soru soracaktir. Sorular sadece adres ve dogum tarihiniz ile ilgili olmayip, olusan sorunuzun kaynagi ile ilgili sorulardir. Danismaniz sorunlarinizin çözümü için neler düsündügünüzü ve çözmek için neleri denediginiz hakkinda genis bilgi alacaktir. Bu önbilgiler tamamen sorunuzun çözümü için gerekli olan yardim sorusunun tam olarak ne oldugunu belirlemek içindir. Bunun devami olarak ta AMW size ve sorununuza karsi neler yapabilecegini açiklayacaktir. Genelde yapilan bir veya iki görüsme yeterli olmaktadir. Biz bu bölüme mülakat diyoruz. Mülakattan sonra islemlere baslanmaktadir: AMW tarafindan yol gösterilir veya bir baska sosyal görevlisine yönlendirilir.

Bilgileriniz gizlidir

Sosyal danismaniza anlattiklariniz veya birlikte yapacaginiz anlasmalariniz yazili olarak kayitli tutulmaktadir. Bu veriler dosyanizin bir bölümünü olusturmaktadir. Bu dosyaya olaylarin gelismesi süresince: tüm yazismalar, sizinle birlikte yapilan çözüm planlari ve sonuç olarak ta kapanis formu eklenmektedir.

Kurumumuz içersinde Kisisel Bilgileri Koruma Yasasi olan Genel Gizlilik Yasasi uygulanmaktadir. Dosyanizin içerigine bakma hakkina ve düzeltmeler yapabilme veya itiraz etme hakkina sahipsiniz.

Yazili izniniz olmadan hakkinizda herhangi üçüncü sahislarla görüsülmeyerek bilgileriniz diger kisilere iletilmemektedir. Dosyaniz iki sene boyunca kurumumuzda saklanir. Daha sonra tamamen imha edilir. Eger dosyanizin olusturulmasini istemediginiz takdirde bunu yazili olarak danismaniza talep etmenizi rica ediyoruz. Ileride neden bir dosya olusturulmadiginin bilinmesi için bu mektubunuz dosyaniz olacaktir.

AMW endise verici durumlarin olusabilme ihtimalinde ve olusumu neticesinde çesitli birimlerle ortak hareket etmektedir. Bu iliskilerde de birlikte çalisilan birimlerin kendi içersinde de yasal gizlilik anlasmalarina uymaktadirlar. Sosyal Hizmetler Bazi bilgileriniz mecburi kayit için gerekli olmaktadir. Bu bilgiler sizin sahis olarak bilinmemeniz içindir. Örnegin AMW de bulunan müsteriler yas, cinsiyet ve sorun biçimleri olarak kayit altinda olur. Kayitli oldugunuz belediyeye sorumlu oldugumuzdan dolayi, bu bilgiler yillik raporlarda islenmektedir. Belediyeler sosyal yardim hizmetlerin yapilabilmesi için finansal kaynaklarin temininde bulunmaktadir. Böylece belediye vatandaslarinin refahini saglamaktadir.

Sorununuz baska yere mi ait?

Bazen sorununuzun çözümü AMW de olmadigini hemen veya gelismeler neticesinde anlayabiliyoruz. Bu durumlarda uzman bir yardim hizmeti almaniz gerektigi için size yeterli bir sekilde yardimci olamiyoruz. Sosyal danisman sizi diger yardim(etme) kurumlarina yönlendirebilmektedir. Ne kadar hos olmasa da yönlendirme asla reddedilme degildir! Sizin için en iyisini ve en iyi sekilde yardim almanizi istiyoruz.

Müsteri ve danisman iliskisi

Birkaç görüsme sonunda sosyal danismaniz ile birlikte güven olusturabilirsiniz. Aranizin iyi olmadigi veya sorununuzu bir bayan veya bay sosyal danisman ile görüsmek istediginiz de söz konusu olabilir. Bunu belirtmek için fazla beklemeyiniz. Sosyal danisman sizinle birlikte diger çözüm olanaklarini arayacaktir.

Muamele için öncelikli sart karsilikli güven ve saygidir. Bunlar olmaz ise sorunun basarili çözüm sansi az olabilir.

Islemler

Sosyal danisman islemler esnasinda belirli metodu takip etmektedir. Bazi zamanlar sizden bir seyler yazmanizi bazen zamanlarda ise görev verecek bazi durumlarda ise yapmamaniz gerekenleri söyleyecektir. Bu durumlar sik sik bazi degisikliklere neden olacaktir. Bu degisiklikler kendinizle ve de çevrenizle alâkalidir, buna alismaniz gerekecektir. Bazen kisisel sorunlar büyük gibi görünür, ancak bu durum daha sonra bu asamanin tam bir iyilestirme saglamak için gerekli oldugunu gösterir. Hayatinizda yeni bir dengenin olusmasi oldukça biraz zaman alacaktir.

Bireysel islemler her zaman basarili olamamaktadir. Bazen esiniz davet edilir ve bazi durumlarda ise diger aile bireylerin katilimi gerekmektedir. Katilacaginiz grup çalismalari da sorununuza daha iyi bir çözüm saglayabilir. Daima yapilan islemler size bildirilecektir. Bunun için çalisanlarimizin uzmanliklarina güvenebilirsiniz.

Tabii ki de islemlerin ne kadar sürecegini önceden bilmek istersiniz. Hiçbir kimse bunu tam olarak belirtemez, ama sosyal danismanlarimiz tecrübelerine dayanarak bunu size belirtebilir. Suna emin olabilirsiniz ki islemleriniz gerektiginden fazla uzun sürmeyecektir. Genel olarak islemlerin ve danismalarin %65’i yarim senede sonuçlanmistir.

Görüsme zamanlari

Görüsme saatleri

Vaassen, Epe, Heerde ve Hattem’de sosyal danismanlarimizla is günlerinde saat 9.00 – 10.00 arasi görüsebilirsiniz.

Telefonla görüsme zamanlari

Görüsme veya randevu yapmak için sosyal danismanlarimiza her is günü 0900-9255 (yerel tarifeli) Zorglijn numarasindan saat 09.00 ‘dan 10.00 ‘a kadar ulasabilirsiniz. Kendi danismaniza mi ihtiyaciniz var o zaman bu saatler içersinde aramalisiniz. Diger zamanlarda sosyal danismanizin baska müsterileri bulunmaktadir. Sosyal danismanin müsteriyle görüsme esnasinda devamli olarak çagrilmasi müsteri için pekte hos bir durum olmaz.

Randevuya gelememe

Sayet randevuya gelemeyecekseniz bunu en geç 24 saat önceden bize bildirmelisiniz. Bunun tersi olarak ta sosyal danismaniz ayni sekilde size uygulayacaktir. Bir baska yerde çok acil bir durum olusmasi nedeniyle randevunuzdan hemen önce görüsmenizi iptal edebilir. Bunun içinde sizden anlayisli olmanizi istiyoruz.

Sikâyet veya sorunlar

Yardim etmek insan isidir ve bu yüzden hatalar yapilabilir. Yardim hakkinda elestiriniz veya sosyal danismaniza güven kaybettiginiz takdirde o zaman bunu kendisiyle görüserek iyi yapmis olursunuz. Iyi bir sosyal danisman bunu takdir edecektir ve uygun bir çözüm arayacaktir. Bunu zor buluyor veya görüsmeden sonra hâlen memnun degilseniz 0900-9255 (yerel tarifeli) Zorglijn numarasindan sosyal hizmetler müdürü ile irtibata geçebilirsiniz.

Eger buda sizi memnun edecek bir sonuca götürmüyor ise o zaman resmi olarak Vérian’a sikâyette bulunabilirsiniz.

Direkt olarak ta sikâyetler sekreterliginden Vérian sikâyetler koordinatörlügüyle iletisim kurabilirsiniz: postbus 1032, 7301 BG Apeldoorn telefon 0900 – 92 55 (yerel tarife) email:klachtensecretariaat@verian.nl

Sikâyetinizi iletmek için son olarak ta Vérian tarafsiz sikâyetler komisyonuna basvurabilirsiniz. Bu her zaman mektup ile olmalidir:

Klachtencommissie
Postbus 1032
7301 BG Apeldoorn.

Vérian yas, cinsel tacizlik, irk veya cinsellik ayrimciliga karsi olan bir inanç içersindedir. Dogal olarak siddet ya da cinsel tacizlige ugrayanlara karsi yardim etme durumunu kapsamaktadir. Bu durumlarla karsilasilmasi halinde müsterilerimizden 0900-9255 (yerel tarifeli) Zorglijn numarasindan sosyal hizmetler müdürüne bildirmelerini rica etmekteyiz. Bildirimler dikkatli ve güvenilir bir sekilde isleme alinacaktir. Diger bir yandan da müsteri tarafindan ayrimcilik veya tehdit etme durumunda sosyal yardim danismani iliskiyi derhal sona erdirme hakkina sahiptir.

Erisilebilirlik

Sosyal hizmetlere tüm bölge için 0900-9255 (yerel tarifeli) Zorglijn numarasindan erisilebilir. Bir ses kaydi duyacaksiniz o zaman ‘maatschappelijk werk’ seçenegini seçmelisiniz.

Sosyal Hizmetlere asagidaki adreslerden ulasabilirsiniz:

Kantoor Epe
Korte Veenteweg 9a
Görüsmeler: pazartesinden cumaya
saat 9.00’dan 10.00’a kadar
Epe ve Oene bölgesinde oturanlar için.

Sosyal hizmetler Epe’de Türkçe olarak Sali ve Çarsamba günleri saat 9.00’dan 10.00’a kadar yapilmaktadir.

Kantoor Hattem
De Waag 6
Görüsmeler: pazartesiden cumaya
saat 9.00’dan 10.00’a kadar
Hattem bölgesinde oturanlar için.