Vérian home


 

Organisatie

Bijna 3.000 medewerkers werken dagelijks aan het leveren van zorg in de regio's Oost-Veluwe en Arnhem/Nijmegen. Door het aanbesteden van huishoudelijke verzorging bij diverse gemeenten is het werkgebied van Vérian flink uitgebreid. Vérian levert nu zorg in de gemeenten Amersfoort, Apeldoorn, Bernheze, Beuningen, Brummen, Dalfsen, Druten, Epe, Groesbeek, Hattem, Heerde, Heumen, Lochem, Millingen aan de Rijn, Nijmegen, Olst en Wijhe, Ommen, Raalte, Ubbergen, Voorst, West Maas en Waal, Wijchen en Zutphen.

Om kwalitatief hoogwaardige zorg te kunnen leveren, is het van belang een gezonde en slagvaardige organisatie te hebben. Lees hier meer over Vérian:

Vérian staat ingeschreven bij het stichtingenregister bij de Kamer van Koophandel Veluwe en Twente gevestigd te Apeldoorn onder nummer 41041607. Onder Vérian vallen ook een aantal Besloten Vennootschappen (BV) die geregistreerd staan bij de Kamer van Koophandel Veluwe en Twente gevestigd te Apeldoorn, namelijk:


Missie, Organisatievisie & kwaliteit

Onze missie

Vérian levert op vraaggestuurde wijze producten en diensten op het gebied van zorg en welzijn, aan individuele klanten en zakelijke klanten. Wij doen dit op elk moment, op elke plaats en waar wenselijk of noodzakelijk in samenwerking met andere aanbieders. Onze medewerkers zijn onze ambassadeurs. Door middel van een goed sociaal beleid houden wij onze medewerkers gemotiveerd en geïnspireerd.

Organisatievisie

Vérian wil ondernemen, met behoud van het maatschappelijk karakter van de zorgorganisatie die we zijn. We stemmen onze marktstrategie af op de kansen en bedreigingen in de markt. Wij zorgen dat de prijzen van onze producten en diensten inzichtelijk zijn zodat u de juiste keuze kunt maken. Verder willen wij een breed pakket aan onderscheidende producten en diensten bieden.

Onze medewerkers spelen een belangrijke rol bij het onderkennen en vervullen van de behoefte van onze cliënt. Niet alleen door zorg op kwalitatief hoog niveau te geven, ook bejegening, continuïteit en aanspreekbaarheid zijn belangrijke elementen.

We willen samenwerken met andere aanbieders van zorg, wonen en welzijn om een pakket te bieden zodat u zelfstandig kunt blijven wonen.

Investeren in onze medewerkers vinden wij belangrijk, omdat onze medewerkers de kracht van onze onderneming vormen. We zijn ervan overtuigd dat optimaliseren van de persoonlijke ontwikkeling en aansluiting zoeken bij de ambitie van onze medewerkers dé uitgangspunten voor elke leidinggevende moeten zijn.


Kwaliteit

Vérian streeft naar een hoogwaardige kwaliteit. Kwaliteit is voor ons het voldoen aan de verwachtingen van de cliënt, binnen de doelstellingen van de organisatie.

Maar welke verwachtingen of wensen heeft een cliënt? Dat kan voor iedere cliënt anders zijn. Dat maakt dat we steeds met de cliënt zullen overleggen wat voor hem of haar belangrijk is. Onze cliënten geven ons voor het verlenen van zorg een dikke 8.

Zorg voor kwaliteit is binnen Vérian ieders zorg. Sinds 2007 heeft Vérian het kwaliteitskeurmerk HKZ.


Cliëntenraad

De Cliëntenraad vormt de verbindende schakel tussen de cliënten uit ons werkgebied en Vérian. Het doel van de raad is het bevorderen van een goede dienstverlening aan (potentiële) cliënten, waarbij o.a. aandacht wordt besteed aan beschikbaarheid, kwaliteit en betaalbaarheid van de verleende zorg.

De raad doet dat door regelmatig te overleggen met de Raad van Bestuur van Vérian. Tijdens dit overleg worden wensen en ervaringen besproken, die door cliënten onder de aandacht van de leden van de raad zijn gebracht. De Cliëntenraad heeft een adviserende taak bij diverse delen van het door de Raad van Bestuur te voeren beleid. Zie ook onze folder Hoe werkt de Cliëntenraad?


Klachten

Niet tevreden? Laat het ons weten!

Wij doen ons best om zo goed mogelijk aan uw verwachtingen te voldoen. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over Vérian. Dat willen we dan graag van u horen, zodat wij onze zorgverlening kunnen verbeteren.

Als u het moeilijk vindt om zelf uw ontevredenheid te bespreken, dan kunt u een familielid of een vriend(in) vragen om u daarbij te helpen. Zij kunnen namens u uw ontevredenheid verwoorden of uw klacht bij Vérian indienen.

Wat kunt u doen?

U kunt uw ontevredenheid of klacht het beste zo gauw mogelijk bespreken met de medewerker van Vérian die de zorg aan u verleent. Mocht het gesprek met de medewerker niet tot een bevredigende oplossing leiden of heeft u een klacht die niet over de medewerker gaat maar wel over de organisatie, dan kunt u contact opnemen met het Klachtensecretariaat van Vérian. Dit kunt u zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (per brief of email) doen:

Klachtensecretariaat Vérian
Postbus 1032
7301 BG Apeldoorn
email: klachtensecretariaat@verian.nl
telefoon: 0900-9255

Wat gaan wij doen?

Klik hier voor de beschrijving van de procedure.

Klachten over uw Eigen Bijdrage

Heeft uw klacht betrekking op de vaststelling van uw inkomen en/of de inning van de Eigen Bijdrage door het CAK, dan kunt u daarvoor niet bij Vérian of bij Klachtencommissie van Vérian terecht. In dat geval dient u zich te wenden tot het CAK. Het CAK heeft eigen brochures over het indienen van klachten of het maken van bezwaar. Deze brochures kunt u vinden op de website van het CAK: www.hetcak.nl onder de rubriek downloads.