Altijd open.
Uw afspraak bij de diëtist
U heeft een afspraak gemaakt met een diëtist van thuiszorg Vérian. In deze folder vertellen wij u meer over onze werkwijze, zodat u weet wat u van ons kunt verwachten.
De diëtisten van thuiszorg Vérian zijn specialisten op het gebied van voeding en diëten. U krijgt een individueel advies op maat, waarbij rekening wordt gehouden met uw leefstijl, gewoonten, wensen en persoonlijke omstandigheden. Het advies is een richtlijn voor uw dagelijkse voeding. Maar daarnaast legt de diëtist u uit waarom u bepaalde voedingsmiddelen beter kunt laten staan of juist wel moet eten.
Op deze manier willen wij u ondersteunen bij een levensstijl die bij u past, waardoor u zich fitter en gezonder gaat voelen.
De diëtisten van thuiszorgorganisatie Vérian zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Diëtisten. Daarnaast zijn zij ingeschreven in het kwaliteitsregister van paramedici.
Zorgovereenkomst
De zorgovereenkomst is een brief waarin u officieel toestemming geeft voor de start van de dieetbehandeling. U kunt deze brief thuis lezen en heeft u vragen, stel ze aan uw diëtist. Neem de zorgovereenkomsten ondertekend mee naar uw afspraak met de diëtist. De diëtist controleert uw legitimatie en ondertekent de overeenkomst.
Leveringsvoorwaarden
De uitgebreide leveringsvoorwaarden van Vérian worden aan u overhandigd door de diëtist. Daarnaast kunt u de leveringsvoorwaarden terug vinden op onze website.
Directe Toegankelijkheid Diëtist
U kunt zonder verwijzing bij de diëtist terecht. De diëtisten van Vérian geven er echter wel de voorkeur aan om mensen met een ziektebeeld alleen te begeleiden als er een verwijzing is van een (huis-) arts. Voor voedingsadviezen, bijvoorbeeld vragen over gezonde voeding, gezond eten tijdens de zwangerschap of borstvoeding, gezond eten zonder vlees is geen verwijzing nodig.
Als u zonder verwijsbrief op het spreekuur komt, vindt er eerst een screening plaats voorafgaand aan eventuele begeleiding.
Vergoeding voeding- en dieetadvisering
Dieetadvisering wordt afhankelijk van de zorgverzekeraar vergoed via de aanvullende verzekering. Mensen met diabetes mellitus of COPD komen in aanmerking voor dieet-advisering vanuit de ketenzorg, op verwijzing van de huisarts. Mocht u hiervoor niet in aanmerking komen of niet verzekerd zijn voor dieetadvisering, dan moet u de diëtist zelf betalen. Of de screening en dieetbegeleiding vergoed wordt zonder verwijzing, is afhankelijk van uw zorgverzekeraar. Het is belangrijk om vooraf uw polisvoorwaarden te raadplegen.
Kosten
Indien de dieetbegeleiding vergoed wordt via uw aanvullende verzekering of de ketenzorg, dan gaat de factuur rechtstreeks naar de vergoedende instantie. Indien u de kosten niet vergoed krijgt, ontvangt u de factuur thuis.
Voor consulten hanteren wij de contractueel vastgestelde tarieven. Per zorgverzekeraar kan dit variëren tot een maximum van € 58,70 per uur. De tijd die in rekening wordt gebracht bestaat zowel uit persoonlijk contact als uit de nodige aanvullende werkzaamheden. Hierbij kunt u onder andere denken aan contact met de verwijzer, begin-, tussentijdse- en eindrapportage aan de verwijzer, dieetberekening, het maken van een schriftelijk advies, het regelen van een verklaring voor dieetkosten vergoeding, het opstarten van sondevoeding thuis, etc.
De duur van de consulten kan variëren:
Consult op locatie
- Een eerste consult varieert van 45-60 minuten persoonlijk contact en de uitwerking van 30-60 minuten. Totaal 75-120 minuten.
- De duur van een vervolgconsult varieert van 15-45 minuten persoonlijk contact en 15-30 minuten uitwerktijd. Totaal 30-75 minuten.
Consult thuis (huisbezoek)
- Een eerste huisbezoek is 60 minuten persoonlijk contact en 30-75 minuten uitwerktijd. Totaal 90-135 minuten.
- Een vervolg huisbezoek varieert van 15-45 minuten persoonlijk contact en 15-45 minuten uitwerktijd. Totaal 30-90 minuten.
Telefonisch of e-mail consult
- Een telefonisch of e-mailcontact varieert van 15-30 minuten contact en 15-30 minuten uitwerktijd. Totaal 15-60 minuten.
De totale tijd die in rekening wordt gebracht is afhankelijk van de verschillende handelingen die de diëtist voor u verricht. Dit verschilt per situatie.
Verhindering van de afspraak
Bij verhindering van de afspraak met de diëtist dient u de afspraak minimaal 48 uur van te voren bij het afspraken-bureau af te zeggen. Anders wordt de gereserveerde consulttijd in rekening gebracht tot een maximum van € 58,70. U kunt het afsprakenbureau bereiken via de Zorglijn 0900 – 92 55 optie 3 (lokaal tarief). Overmachtsituaties zowel voor u als van Vérian vormen daarop uiteraard een uitzondering.
Uw dossier is geheim
Wat u vertelt of met de diëtist afspreekt wordt schriftelijk vastgelegd. Deze gegevens vormen een onderdeel van uw dossier. Aan het dossier worden gedurende de begeleiding onderdelen toegevoegd, bijvoorbeeld de beginrapportage naar de verwijzer, het opgestelde advies, eventuele berekeningen en de eindrapportage naar de verwijzer.
Binnen Vérian wordt een landelijk erkend privacyreglement toegepast, dat gebaseerd is op de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
U kunt inzage krijgen in uw dossier en daarop correcties aanbrengen en/ of bezwaar maken.
Zonder uw toestemming wordt niet met derden overlegd en worden geen gegevens van u aan anderen verstrekt. Uw dossier wordt 10 jaar bewaard, daarna wordt het vernietigd.
Wat te doen bij een klacht?
Hulpverlenen is mensenwerk en dus kunnen er fouten worden gemaakt. Als u kritiek heeft op de geleverde zorg en/ of de begeleiding van uw diëtist, dan doet u er goed aan dit met haar te bespreken. De diëtisten van Vérian waarderen dit en zoeken graag met u naar een passende oplossing.
Vindt u dit te moeilijk of bent u na het gesprek nog niet tevreden, neem dan contact op met de productmanager Voedingsvoorlichting & Dieetadvies via de Zorglijn 0900 – 92 55 (lokaal tarief).
Leidt ook dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u formeel een klacht indienen bij Vérian.
U kunt zich ook direct wenden tot de klachtencoördinator van thuiszorg Vérian via het klachtensecretariaat:
Een laatste mogelijkheid om uw klacht kenbaar te maken is bij de onafhankelijk klachtencommissie van Vérian. Dit dient altijd schriftelijk te gebeuren:
Locaties
De diëtisten van Verian houden spreekuur op diverse locaties in Apeldoorn, Brummen, Beekbergen, Eerbeek, Epe, Heerde, Hattem, Twello, Vaassen en Wapenveld.
De spreekuren kunnen plaatsvinden op de ochtend, middag of avond.
Bereikbaarheid
De diëtisten van Vérian zijn bereikbaar via de Zorglijn 0900 – 9255 (lokaal tarief). Kies optie 3 voor het afsprakenbureau van de diëtisten. Indien u uw diëtist wilt spreken, kunt u dat doorgeven aan het afspraken-bureau. De diëtist belt u dan terug.
Wijzigen van de afspraak
Mocht u onverhoopt de afspraak met de diëtist niet kunnen nakomen of willen verzetten, dan kunt u contact opnemen via de Zorglijn 0900 – 9255 (lokaal tarief). Kies optie 3 voor het afsprakenbureau van de diëtisten.
Nederlandse Vereniging van Diëtisten
Mocht u vragen hebben over de inhoud van deze folder, dan kunt u deze op het spreekuur met uw diëtist bespreken. De diëtisten van Vérian zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Diëtisten. Daarnaast staan zij ingeschreven in het kwaliteitsregister van diëtisten. De diëtist houdt zich aan afspraken van de Nederlandse Vereniging van diëtisten (NVD) en de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF).